ZWROTY I REKLAMCJE
Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów, reklamacji oraz odstąpienia od umowy znajdują się w regulaminie sklepu.
Odstąpienie od umowy
Jeżeli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, możesz:
-
wypełnić formularz dostępny poniżej,
-
wysłać wiadomość na adres: sklep@miedzwiedz.pl,
-
przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Reklamacja /
Wadliwy produkt
Jeżeli otrzymałeś produkt posiadający wadę, uszkodzenie lub jest on niezgodny z zamówieniem, możesz złożyć reklamację.
Aby zgłosić reklamację, możesz:
-
wypełnić formularz dostępny powyżej,
-
wysłać wiadomość na adres: sklep@miedzwiedz.pl.
W przypadku reklamacji zalecamy dołączenie opisu problemu oraz zdjęć ułatwiających rozpatrzenie zgłoszenia.
Kiedy zwrot nie jest możliwy?
Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonywanych według specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowanych.
Dotyczy to między innymi:
-
produktów z własnym projektem,
-
produktów z własnym zdjęciem,
-
produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie,
-
produktów personalizowanych.
Rozpatrzenie reklamacji i zwrotów
Reklamacje oraz zgłoszenia zwrotów rozpatrujemy w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia.
O wyniku reklamacji lub zwrotu poinformujemy drogą elektroniczną.
Zwrot środków
Po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwrotu środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu, chyba że uzgodniono inaczej.
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Adres do odesłania produktów
RAVAL Marcin Nikiel
ul. Prymasa Polski Stefana Wyszyńskiego 6C
59-300 Lubin
Przed odesłaniem produktu prosimy o wcześniejsze zgłoszenie zwrotu za pomocą formularza lub wiadomości e-mail